RADA HRABSTWA KILKENNY

PROCEDURA REKLAMACYJNA I ODWOŁAWCZA

Jeśli uważasz, że zostałeś potraktowany niesprawiedliwie i niezgodnie z Kartą Klienta, możesz złożyć skargę. Możesz to zrobić, prosząc o przełożonego lub kierownika biura. Nasz personel dołoży wszelkich starań, aby na tym etapie rozpatrzyć Twoją reklamację. Jeśli nie jesteś zadowolony, możesz złożyć formalną skargę.

JAK ZŁOŻYĆ FORMALNĄ SKARGA?
Skargę należy skierować do urzędnika ds. skarg, usług korporacyjnych, Rady Hrabstwa Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny. Reklamacje należy składać w formie pisemnej, korzystając z formularzy reklamacyjnych i wytycznych dostępnych we wszystkich naszych urzędach oraz na naszej stronie internetowej. Reklamację można również złożyć faksem lub e-mailem. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zostanie przekazana osobie odpowiedzialnej w obszarze, którego reklamacja dotyczy.

KIEDY MOGĘ OCZEKIWAĆ ODPOWIEDZI?
Wszystkie reklamacje otrzymają odpowiedź. Wydamy potwierdzenie w ciągu pięciu dni roboczych, a pełną odpowiedź nie później niż 28 dni od otrzymania reklamacji. Zostaniesz poinformowany, jeśli wystąpią jakiekolwiek odchylenia od tego harmonogramu i będziesz na bieżąco informowany o postępach.

CO MAM ZROBIĆ, JEŚLI NIE JESTEM ZADOWOLONY Z ODPOWIEDZI?
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi, możesz odwołać się do Director of Services, Corporate Services, Kilkenny County Council, John Street, Kilkenny. Następnie zostanie przeprowadzony przegląd wewnętrzny i ostateczna decyzja podjęta w ciągu 4 tygodni roboczych.

System skarg i odwołań obsługiwany przez Radę Hrabstwa Kilkenny nie wyklucza korzystania z biur zewnętrznych w celu rozpatrzenia skargi, np. Biura Rzecznika Praw Obywatelskich, An Bord Pleanala.

UWAGA:

Procedura skarg i odwołań nie ma zastosowania do decyzji Rady Hrabstwa Kilkenny, w przypadku których istnieje ustawowy proces odwoławczy, ani nie koliduje z Twoimi prawami wynikającymi z Ustawy o wolności informacji z 1997 r.

REKLAMACJE -POSTĘPOWANIE WEWNĘTRZNE

REKLAMACYJNY: ANNE MARIA WALSH, OBSŁUGA KORPORACYJNA

Wszystkie formalne skargi należy składać we właściwym Formularz reklamacyjny i przekazane do urzędnika ds. skarg, spraw korporacyjnych, Rady Hrabstwa Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny, który będzie odpowiedzialny za koordynację odpowiedzi.

Następujące osoby są wyznaczone jako Funkcjonariusze odpowiedzialni za rozpatrywanie określonych reklamacji w swoich obszarach usług:

SERWIS	WYZNACZONY OFICER
BIURA OBSZAROWE	Ian Gardner, starszy inżynier, Kilkenny. Stan Cullen, starszy inżynier wykonawczy, Piltown. Philippe Beubry, starszy inżynier wykonawczy, Castlecomer. Declan Murphy, starszy inżynier wykonawczy, Callan/Thomastown.
WSPÓLNOTA	Anne Marie Shortall, starszy dyrektor wykonawczy
FINANSE	Noelle Brett, Financial Accountant
SŁUŻBY POŻARNE	John Collins, komendant straży pożarnej
OBUDOWA	Michael Leahy, starszy dyrektor wykonawczy
USŁUGI KORPORACYJNE	Anne Maria Walsh, starszy dyrektor wykonawczy
ZASOBY LUDZKIE	Marie Phelan, Senior Executive Officer
SYSTEMY INFORMACYJNE	Kevin Hanley, kierownik ds. systemów informatycznych
BIBLIOTEKA	Josephine Coyne, bibliotekarz hrabstwa
PODATEK SILNIKOWY	Stephen O'Connor, urzędnik administracyjny
PLANOWANIE	Nicolaas Louw, A/Senior Planner
DROGI	Seamus Kavanagh, starszy inżynier
ŚRODOWISKO	Michael Arthurs, starszy dyrektor wykonawczy
PARKI/PROJEKTY SPECJALNE	Frank Stafford, starszy inżynier
ROZWÓJ GOSPODARCZY/TURYSTYKA	Aileen McGrath, A/Head of Enterprise

W przypadku niezadowolenia klientów z decyzji można złożyć odwołanie na piśmie do dyrektora ds. usług korporacyjnych, rady hrabstwa Kilkenny, ratusza hrabstwa, John Street, Kilkenny. Następnie przeprowadzony zostanie przegląd wewnętrzny i podjęta zostanie ostateczna decyzja.

Przeznaczony jest do pracy w następujących terminach:

• Potwierdzenie w ciągu 5 dni roboczych
• Odpowiedź w ciągu 28 dni od otrzymania reklamacji
• Odwołanie w ciągu 4 tygodni roboczych

Powyższa procedura odwoławcza nie ma zastosowania do decyzji Rady Hrabstwa Kilkenny, w przypadku których istnieje ustawowy proces odwoławczy, ani nie koliduje z Twoimi prawami wynikającymi z Ustawy o wolności informacji z 2014 r.