Procedura składania skarg
Procedura składania skarg
RADA HRABSTWA KILKENNY
PROCEDURA REKLAMACYJNA I ODWOŁAWCZA
REKLAMACJE -POSTĘPOWANIE WEWNĘTRZNE
REKLAMACYJNY: ANNE MARIA WALSH, OBSŁUGA KORPORACYJNA
Wszystkie formalne skargi należy składać we właściwym Formularz reklamacyjny i przekazane do urzędnika ds. skarg, spraw korporacyjnych, Rady Hrabstwa Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny, który będzie odpowiedzialny za koordynację odpowiedzi.
Następujące osoby są wyznaczone jako Funkcjonariusze odpowiedzialni za rozpatrywanie określonych reklamacji w swoich obszarach usług:
SERWIS | WYZNACZONY OFICER |
BIURA OBSZAROWE | Ian Gardner, starszy inżynier, Kilkenny. Stan Cullen, starszy inżynier wykonawczy, Piltown. Philippe Beubry, starszy inżynier wykonawczy, Castlecomer. Declan Murphy, starszy inżynier wykonawczy, Callan/Thomastown. |
WSPÓLNOTA | Anne Marie Shortall, starszy dyrektor wykonawczy |
FINANSE | Noelle Brett, Financial Accountant |
SŁUŻBY POŻARNE | John Collins, komendant straży pożarnej |
OBUDOWA | Michael Leahy, starszy dyrektor wykonawczy |
USŁUGI KORPORACYJNE | Anne Maria Walsh, starszy dyrektor wykonawczy |
ZASOBY LUDZKIE | Marie Phelan, Senior Executive Officer |
SYSTEMY INFORMACYJNE | Kevin Hanley, kierownik ds. systemów informatycznych |
BIBLIOTEKA | Josephine Coyne, bibliotekarz hrabstwa |
PODATEK SILNIKOWY | Stephen O'Connor, urzędnik administracyjny |
PLANOWANIE | Nicolaas Louw, A/Senior Planner |
DROGI | Seamus Kavanagh, starszy inżynier |
ŚRODOWISKO | Michael Arthurs, starszy dyrektor wykonawczy |
PARKI/PROJEKTY SPECJALNE | Frank Stafford, starszy inżynier |
ROZWÓJ GOSPODARCZY/TURYSTYKA | Aileen McGrath, A/Head of Enterprise |
W przypadku niezadowolenia klientów z decyzji można złożyć odwołanie na piśmie do dyrektora ds. usług korporacyjnych, rady hrabstwa Kilkenny, ratusza hrabstwa, John Street, Kilkenny. Następnie przeprowadzony zostanie przegląd wewnętrzny i podjęta zostanie ostateczna decyzja.
Przeznaczony jest do pracy w następujących terminach:
- Potwierdzenie w ciągu 5 dni roboczych
- Odpowiedź w ciągu 28 dni od otrzymania reklamacji
- Odwołanie w ciągu 4 tygodni roboczych
Powyższa procedura odwoławcza nie ma zastosowania do decyzji Rady Hrabstwa Kilkenny, w przypadku których istnieje ustawowy proces odwoławczy, ani nie koliduje z Twoimi prawami wynikającymi z Ustawy o wolności informacji z 2014 r.